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- (+34) 944 914 137
- Gran Vía, 45 (Ed. Sota) Piso 1. Bilbao
Condiciones Generales de Contratación
Las presentes condiciones de contratación suponen un acuerdo válido entre la sociedad Javier de Juana Commercial New Technologies SA (Exquisuits), y sus clientes e implican la aceptación de la política de seguridad y privacidad así como de las condiciones generales de uso del site publicadas en www.sneakersatelier.es, en adelante la web. En dicho acuerdo, se entienden por productos por encargo o a medida los realizados expresamente a partir del encargo del cliente con sus especificaciones y talla deseadas. Tal es el caso de las deportivas personalizadas y otras prendas confeccionadas en base a medidas de clientes. Asímismo, se entienden por productos estándar los no realizados en base a medidas de clientes. Tal es el caso de productos terminados como corbatas, accesorios o complementos de moda.
1. Diseño del Producto
Usted podrá configurar su prenda a medida a su gusto a través del configurador de prendas online disponible a través de la web. Asegúrese de introducir su talla o medidas siguiendo de forma minuciosa las explicaciones detalladas en los tutoriales de la web. Todos Los productos configurados a través de Sneakers Atelier llevarán sello en el forro interior con el logo de Exquisuits by de Juana – Sastres desde 1840 a modo de casa matriz. Así mismo, el cliente podrá personalizar el producto con iniciales en las zonas habilitadas al efecto en el configurador.
2. Confirmación del pedido
Cuando haya completado su pedido, recibirá la confirmación del mismo por correo electrónico. Podrá seguir el estado de su pedido accediendo a su cuenta de cliente de www.sneakersatelier.es. Para ello tendrá que iniciar sesión con su cuenta de usuario.
3. Métodos de Pago e impuestos
Los pedidos se pagarán mediante las formas de pago facilitadas por la web, véase transferencia bancaria, tarjetas de crédito Visa y Mastercard. Para pedidos internacionales, productos múltiples o importes elevados, Exquisuits se reserva la opción de solicitar el pago mediante transferencia bancaria. No se servirán pedidos contrareembolso.
Los precios que se encuentran a la venta en Exquisuits incluyen el Impuesto sobre el valor añadido (I.V.A.).
Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del IVA.
A efectos fiscales, los territorios geográficos de Canarias, Ceuta y Melilla son considerados extracomunitarios.
Aranceles Pedidos Internacionales
Para pedidos internacionales en función del destino, cada país puede incluir unos impuestos (aranceles) de importación que no están incluidos en los precios publicados en la web y que serán pagados en metálico por el receptor a la entrega del pedido. Puede solicitarnos más información sobre su destino concreto.
4. Modificaciones y Cancelaciones de pedidos
Se pueden realizar cambios en su pedido durante las 24 horas posteriores a la confirmación y pago del mismo, para lo cual debe ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto publicados en la web. Pasado dicho periodo, los pedidos entrarán en fase de producción no aceptándose cambios ni cancelaciones en los mismos. Correrán por cuenta del cliente, los posibles gastos bancarios derivados de la cancelación del pedido.
5. Fabricación y Envío
Su pedido será confeccionado por nuestros talleres y lo recibirá en su dirección en un periodo aproximado de 30 días en el caso de los productos a medida, y un periodo de 5-7 días en el caso de muestras y productos estándar. Si necesita que el pedido llegue más rápido puede ponerse en contacto con nosotros e intentaremos hacer el máximo para satisfacer sus necesidades. En el caso de los productos a medida, los portes están incluidos en el precio.
Sneakers Atelier no se hace responsable de posibles retrasos en el transporte dado que éstos corren a cargo del operador logístico subcontratado para llevar a cabo el transporte. Sneakers Atelier no será responsable de retrasos en el control de destinatarios, así como de que un destinatario no decida aceptar la entrega, ni en el caso de que haya facilitado una información de entrega incorrecta, o sea imposible realizar la entrega por problemas del operador y/o aduanas. Eximiéndose a Sneakers Atelier de cualquier responsabilidad por la entrega tardía del producto en eventos o circunstancias que escapen del control de nuestra firma, fuerza mayor, errores humanos, mecánicos o fortuitos.
6. Devoluciones, Garantía y Reenvíos
Nuestro prestigio profesional y el éxito de nuestra firma dependen de la satisfacción de nuestros clientes, ofreciéndoles productos personalizados y a medida de la máxima calidad . En el hipotético caso de que sus deportivas presenten defectos de fabricación (constatados por nuestra firma), Sneakers Atelier lo reharía de nuevo para tí garantizando así tu total satisfacción.
Procedimiento para rehacer las prendas
En el hipotético de que el traje no pudiera ser adaptado, Sneakers Atelier lo reharía de nuevo (los pedidos sólo se rehacen una vez). Para ello, contacte con nosotros dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido, y espere nuestras indicaciones para remitirnos el producto .
Devoluciones y Reenvíos
Sneakers Atelier no acepta devoluciones de productos realizados por encargo o a medida, dado que estos son confeccionados exclusivamente para cada cliente.
En el caso de productos estándar, se puede proceder a la devolución de los mismos en el plazo de 7 días naturales corriendo por cuenta del cliente, los gastos de envío y derivados de dicha devolución. Se procederá al reenvío de la prenda en los siguientes casos:
– La empresa de transporte extravíe el envío (no se considerará extravío, el mero retraso en la entrega, considerándose únicamente como tal cuando la empresa de transporte así lo certifique).
– El producto resulte defectuoso bajo el criterio de Sneakers Atelier.
– Los materiales no corresponda con los de la prenda recibida (quedan excluidas de este punto las diferencias de tonalidad percibidas causadas por la representación de materiales en las diferentes pantallas o dispositivos de visualización.
Dado que los productos realizadas por Sneakers Atelier son son confeccionados por encargo para cada cliente en función de la talla y especificaciones que éste haya introducido a través de la página web, se excluye a Sneakers Atelier de la responsabilidad en la producción del calzado, que pudiera derivarse de la introducción errónea de medidas, tallas o especificaciones de materiales por parte del cliente.
7. Consejos de cuidado
Para la limpieza del calzado utilice siempre productos libres de alcohol que pueden dañar los colores de los productos pintados a mano. Contáctenos ante cualquier duda sobre el cuidado de sus productos.
8. Fuerza Mayor
En casos de guerra, desastres naturales, conflictos laborales, pandemias, estados de excepción, normas gubernativas, fallos en la entrega de proveedores, circunstancias extraordinarias fuera del control de Sneakers Atelier, está no será responsable por completar los términos indicados en las presentes condiciones.
9. Legislación aplicable
Las presentes condiciones generales de contratación se interpretarán conforme a la ley vigente en España que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas, y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Bilbao.